قوانین و مقررات
کاربر گرامی؛ جهت خرید از سایت و فروشگاه سارینور به هر شکل، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات کالا به دقت مطالعه فرمایید:
ورود کاربران به وبسایت،هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ما از سوی کاربر است.
۱– شرایط انعقاد برای خرید از سایت
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۲– راه های ارتباط سایت
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی و مورد تائید ما برای ارتباط با شما، ارتباط تلفنی توسط شماره ثبت شده در بخش تماس با ما، است.
۳– شرایط و قوانین ثبت سفارش و خرید
• کاربران و مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل، ضرر و زیان احتمالی بر عهده خودشان می باشد.بنابر این درج آدرس و مشخصات پستی ، شماره تماس همراه مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.
• کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور سیستمی، در پروسه بررسی قرار میگیرند.خرید شما از "سارینور " برای ما افتخار است.
• درصورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• از آنجا که فروشگاه ما یک خرده فروش انلاین است، برای سفارش یک کالا به تعداد بالا، قبل از انجام مراحل ثبت سفارش ما را در جریان قرار دهید.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کند و بدیهی است که ما هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده ، نداریم.
• انصراف مشتری از خرید،زمانی که محصول بستهبندی و ارسال شده باشد، جدا از هزینههای مربوط به ارسال، مبلغ پرداخت شده کالا با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه های اداری و مالی طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری( از طریق سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی )واریز خواهد شد و مشتری در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۴– روشهای پرداخت
در حال حاضر نحوهی پرداخت سفارش بصورت اینترنتی یا واریز به کارت امکان پذیر میباشد.
تبصره: پس از تکمیل سفارش و دریافت پیامک آمادهسازی محصولات، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت!
• چنانچه در فرآیند خرید از درگاه پرداخت و بازگشت به سایت مبلغی از حساب مشتری کسر گردید و یا فرآیند با مشکل روبرو شد، مشتری در اسرع وقت میتواند نسبت به پیگیری با پشتیبانی سایت تماس حاصل کند.
• در صورت بروز هرگونه مشکل در درگاه پرداخت اینترنتی، مبلغ پرداخت شده تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.
۵– روشهای ارسال سفارش
• در سایر استان ها، سفارش ها از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ، باربری و تیپاکس ارسال می گردند که می تواند به انتخاب مشتری تعیین شود.
• مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.
• در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با دفتر پست اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود.بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه ، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده ، محصول سفارشی مجدد ارسال میشود.ما همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
• توجه داشته باشید که ارسال باربری برای محصولات شکستنی و حجم کم قابل تائید نمیباشد.
۶_ هزینه ارسال
هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید امکان انتخاب روش های ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد، که هزینه ارسال یا به صورت رایگان، پیش پرداخت یا پرداخت در محل مشخص میشود.
۷_بازگشت کالا
• بازگشت کالای خریداری شده تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و دریافت،در صورتی امکان پذیر است که اشکال یا ایرادی در خود کالا وجود داشته باشد، یا کالا با اطلاعات مندرج در وب سایت مطابقت نداشته یا کالا با کالای درخواستی مغایرت داشته باشد!
▪︎ تبصره: مشکلات و خرابی بسته ناشی از طرف پست را شامل نمیشود.
• باز پسگیری کالا در شهرستان ها تا ۴۸ ساعت از طریق پست به آدرس فروشگاه انجام میپذیرد.
•برای بازگشت کالا حتما هماهنگی لازم با پشتیبانی سایت صورت گیرد.
• بازگردانی محصولات بدون هماهنگی نتیجهای در بر نخواهد داشت و قابل پیگیری نخواهد بود.
۸–شرایط مرجوعی کالا و استرداد وجه
در شمعکده سارینور، رضایت شما الویت اصلی ماست.با این حال، جهت حفظ حقوق مشتریان و تداوم کیفیت خدمات، قوانین زیر برای بازگشت کالا و استرداد وجه تعیین شده است.پس لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، این موارد را مطالعه نمایید.
۸_۱) شرایط مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید :
در صورتی که مشتری بعد از دریافت کالا به هر دلیلی (مانند؛ بالا بودن هزینه ارسال، تغییر تصمیم یا عدم نیاز به کالا) از خرید خود منصرف شود و کالا شرایط را داشته باشد، امکان مرجوعی کالا ۲۴ ساعت بعد از تحویل وجود دارد.در این حالت :
• هزینه ارسال اولیه سفارش: مبلغی که در زمان خرید، بابت ارسال پرداخت شده است، غیر قابل استرداد میباشد.
• هزینه ارسال مرجوعی: تمامی هزینههای مربوط به ارسال مجدد کالا از محل مشتری به فروشگاه ما، بر عهده مشتری می باشد.
تبصره: درصورت پرداخت نکردن(پس کرایه)، هزینه ارسال/ مرجوعی همراه با ۲۰٪ هزینه اداری و مالی از مبلغ پرداختی مشتری(بابت خرید کالا)کسر و سپس پرداخت خواهد شد.
▪︎ توجه داشته باشید که شامل تمام روشهای ارسالی میباشد.
۸_۲) شرایط مرجوعی کالا به دلیل نقص یا عدم مطابقت با سفارش
امکان مرجوعی کالا به دلیل نداشتن رضایت ،مغایرت کالا و معیوب بودن کالا . در این حالت :
• هزینه ارسال اولیه سفارش: تمام هزینههای مربوط به ارسال و مرجوعی کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
نکته: مشتری موظف است در اولین فرصت ، پس از مشاهده نقص از طریق بله / ایتا اطلاع رسانی نماید و همچنین برای اطلاع از نحوه بازگشت و تعویض کالا میتواند با ما در ارتباط باشد.
۹) روش ارسال مرجوعی
کالا باید از طریق یکی از شرکتهای معتبر به آدرس ما در سایت ارسال شود.
نکته: لطفاً هنگام بسته بندی کالا جهت مرجوعی دقت کنید که در مسیر برگشت آسیب نبیند؛ در صورت آسیب دیدن کالا مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰) فرآیند استرداد وجه
پس از تحویل کالا به فروشگاه ما، مراحل زیرطی خواهد شد
* بازرسی کالا: کارشناسان ما سلامت و وضعیت کالا را بررسی میکنند.
* تائید مرجوعی: در صورت تائید سلامت به درخواست استرداد وجه تائید میشود.
* واریز وجه: مبلغ سفارش (پس از کسر هزینههای مربوطه) به حساب بانکی مشتری ظرف مدت ۷۲ ساعت واریز خواهد شد.
11) تحویل سفارش کالا
• مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران کمتر از ۴۸ ساعت و دیگر نقاط کشور۷۲ ساعت می باشد و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
• در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده ۸ این قوانین عمل خواهد شد.
•طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲) امکان بحث و تبادل نظر در سایت
در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر اینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
* در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار میگیرد.
■قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۲ ماده می باشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.
محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای “صاحب امتیاز سایت شمعکده سارینور" محفوظ بوده که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به، بروز رسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند که به صورت دوره ای و یا قبل از اقدام به خرید به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند.
☎️ لطفاً هر گونه سئوال و یا مشکلی را از طریق پشتیبانی با ما در میان بگذارید، ما پاسخگوی شما خواهیم بود.
از همراهی شما سپاسگزارم!